Cuando te enfrentas a los clientes descuidados, ¿qué harías?
Recientemente, tenemos dos pedidos que enfrentaron problemas antes del envío debido al descuido de los clientes .
1. Un cliente ordenó una hélice marina, en diciembre de 2021, primero nos preguntó la hélice con dibujos de hélice de 5 palas, le enviamos una cotización para ayudarlo a ganar el pedido.
Alrededor de enero de 2022, trajo nuevos dibujos de la hélice y nos dijo que es un nuevo diseño para la hélice anterior, ahora tiene 4 palas, el peso de la hélice también se ajustó. Le enviamos una nueva cotización y le dijimos que el precio y el material de la hélice de 4 palas es mejor. para apoyarlo para ganar la orden.
A fines de marzo de 2022, nos dijo que el cliente confirmó el pedido, nos pidió que le enviáramos PI , luego le hicimos PI de hélice de 4 palas, también de acuerdo con las 4 palas que PI nos pagó. Seguimos sus dibujos de hélices de 4 palas y organizamos la línea de producción. También verificamos con él los pequeños detalles sobre la hélice de 4 palas, nos respondió que también marcó "5" en los dibujos, lo ignoramos, solo nos enfocamos en los detalles que queremos verificar con él (ese es nuestro descuido).
A principios de junio, comenzamos a organizar el envío de la hélice y le enviamos las fotos de la hélice, en ese momento, fue increíble, dijo que necesitaba una hélice de 5 palas, no de 4 palas. ¡Nosotros también quedamos impactados! Dado que todos siguieron el precio y los dibujos de 4 palas. Esta es una gran hélice, no productos pequeños.
Entonces ese cliente comenzó a discutir con nosotros, admitimos que ignoramos el "5" que escribió en los dibujos, sin embargo, también dijo que esos no son los dibujos finales. Debemos hacer todo lo posible para ayudarlo a reducir la pérdida, ya que la pregunta principal es causada por su descuido.
Argumentar que más es inútil, lo más importante es cómo resolvemos el problema y ayudamos al cliente a reducir la pérdida. Deberíamos ser los sobrios, no podemos simplemente preocuparnos, es inútil.
En el primero, pacificamos al cliente. Luego de una reunión con nuestro director, se propusieron rápidamente cuatro soluciones para el cliente (para nuestro largo negocio, también lo ayudaremos a asumir una pérdida parcial ) el dinero no es el objetivo final, nuestro objetivo es apoyar a nuestro cliente, ayudarlo a ganar más y disfrutar más.
En la final, el cliente adoptó nuestra solución, doble victoria.
2. La segunda orden es imprudente. El cliente nos encargó el juego de bomba. Le enviamos la cotización con las especificaciones del grupo motobomba, también revisó bien. Antes de empacar , también le enviamos los videos y fotos del juego de bombas, también dijo que bien. Nos dijo, no se preocupen por enviar la bomba, ya que su cliente final contrató al inspector para revisar la bomba. Después de que el inspector comprobara el grupo motobomba. Nos dijo que no lo ayudamos a instalar el tanque de combustible. En nuestra industria, todos saben que el conjunto de bomba grande no tiene tanque de combustible, son piezas opcionales, si es necesario, debe informar al proveedor primero. En condiciones normales, no lo necesita, ya que solo necesita usar el inserto del tubo de combustible en el tanque de combustible, está bien. Y puede colocar el tanque de combustible en cualquier lugar cuando opere. También le enviamos la solución y esperamos su respuesta ahora.
De estos, debemos saber que su cliente puede no ser profesional, puede que no sea cuidadoso. Evite estas preguntas, ¡debemos ser los profesionales, debemos ser los sobrios! Haga todo lo posible para apoyar al cliente, no lo sienta como un problema, ¡es muy necesario! Es necesario verificar todo bien antes de producir (excepto recibir la confirmación del cliente, aún tengo dudas)
¡ Debemos prestar 120% de atención al pedido de nuestro cliente! Ganar-ganar!
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